Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso

Previo a registrarse como usuario en el sitio web de Sompopo y poder uso de nuestro sitio o mediante la descarga de la aplicación de Sompopo para realizar compras o cualquier otro servicio que en el futuro Sompopo agregue a sus servicios, usted deberá leer y aceptar nuestros términos y condiciones, los que una vez aceptados, regirán la relación comercial entre Sompopo y usted.


Primero: Aviso de Privacidad

Usted declara que ha leído previamente nuestra política de privacidad y que, por lo tanto, usted declara estar plenamente informado, en consecuencia, consciente y acepta expresamente el contenido del presente aviso de privacidad.

1.1 Para poder hacer uso del sitio web Sompopo, debe crear una cuenta en Sompopo con sus datos personales, entre los cuales deberá introducir su nombre completo, teléfono celular, número de identidad, fecha de nacimiento y sexo.

1.2 Usted como titular de sus datos personales, será responsable de la exactitud y veracidad de los datos introducidos y autoriza y consciente que Sompopo podrá verificar los mismos.

1.3 Sompopo será el responsable del tratamiento de los datos personales y para todos los efectos se señala como domicilio es en Condominio Metrópolis 1, 18 piso, Boulevard Suyapa, Tegucigalpa, Municipio del Distrito Central y correo electrónicos info@sompopo.com.

1.4 Los datos personales serán utilizados únicamente para fines lícitos en relación a la finalidad comercial de Sompopo, como ser, pero sin limitarse a, los procesos de pedidos, compra y pagos, así como también la oferta de servicios, promociones y recomendaciones de productos y servicios de su interés. En caso de requerir los datos personales para una finalidad distinta, se requerirá autorización por el titular de los datos. 

1.5 Sompopo empleará sus mejores esfuerzos para manejar las medidas de seguridad, técnicas y organizativas, que sean necesarias para otorgar seguridad a sus datos personales, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

1.6 Usted como titular de sus datos personales, tiene derecho a solicitar y ser informado sobre sus datos personales, las cesiones realizadas o que se pretendan realizar, así como a tener acceso, en todo momento, a acceder, cancelar o modificar sus datos, con excepción de su nombre, número de identidad y fecha de nacimiento. Asimismo, tendrá derecho a oponerse al tratamiento de los datos personales en el supuesto que se hubiesen recolectado sin su consentimiento. Todo lo anterior, lo podrá hacer mediante un correo electrónico dirigido a Sompopo al cual se deberá responder con prontitud.

1.7 Sompopo se reserva el derecho a realizar modificaciones al aviso de privacidad para lo cual enviará un correo electrónico o un mensaje de texto a efectos de notificar dichas modificaciones. El usuario tendrá 10 días para consultar sobre las modificaciones y ejercer sus derechos previstos en el presente aviso de privacidad, caso contrario, el usuario aceptará tácitamente el contenido el aviso de privacidad. 


Segundo: Limitación de Responsabilidad

2.1 Sompopo no asumirá responsabilidades por los daños y/o perjuicios debidos a la manipulación hecha por terceros que accedan de forma no autorizada a la red, a pesar de las medidas de prevención implementadas en el portal web por Sompopo. En consecuencia, el usuario del portal web de Sompopo, será el único responsable por la seguridad de acceso a su cuenta

2.2 La compra se considera ingresada una vez que el usuario haya hecho el pedido y oprimido el botón de Finalizar Compra. Se procesará solo cuando se haya confirmado el pago hecho por el usuario, ya sea por medio de una tarjeta de crédito, débito, billetera electrónica o en efectivo en un punto autorizado Sompopo.

2.3 Para pagos en efectivo, la validez del precio de la orden es de 24 horas, contando a partir de la confirmación del pedido. Si Sompopo no recibe notificación del pago, la compra será cancelada de manera automática por el sistema y el usuario deberá realizar de nuevo el pedido. Sompopo no se hace responsable por los cambios que pueda existir de inventario o precios en los productos entre el período de la cancelación y la nueva orden.

2.4 Sompopo no se hace responsable de pagos en efectivo que se hagan en puntos NO autorizados de Sompopo que no forman parte de nuestra red de puntos.

Sompopose reserva el derecho de cancelar cualquier orden que vaya en contra de los filtros de seguridad requeridos para la aprobación de las mismas.


Tercero: Medios de Comunicación

El usuario acepta expresamente que los medios de comunicación autorizados con Sompopo son el correo electrónico o el mensaje de texto. El usuario consciente y acepta que Sompopo puede contactarlo para todos los efectos de la finalidad comercial de Sompopo, mediante correo electrónico o mensaje de texto, por tanto, todo contrato, comunicación, aviso o notificación que se envíe por los medios electrónicos aquí establecidos, satisfacen cualquier requisito de forma escrita establecido por la Ley.


Cuarto: Información Del Producto

Sompopo realizará sus mejores esfuerzos en cumplir con el deber de información para poder suministrar al usuario, información oportuna, clara, veraz, adecuada y suficiente sobre las características esenciales del bien que está a disposición en su sitio web. No obstante, lo anterior, Sompopo declara y el usuario reconoce y acepta, que no es el fabricante de dichos productos, a menos que en la descripción del bien se indique lo contrario, en consecuencia, Sompopo no asume responsabilidad y advierte al usuario que deberá leer los contendidos e indicaciones del bien una vez que hayan sido recibidos.


Quinto: Medios de pago

Todas las operaciones de compra en Sompopo se realizarán en lempiras. Las formas de pago aceptadas son: efectivo en puntos de venta autorizados Sompopo, billetera electrónica (cuando este habilitado) y tarjetas de crédito/débito Visa, MasterCard y American Express nacionales e internacionales, emitidas por cualquier Banco.

Sompopo se reserva el derecho de modificar sus formas de pago y a notificar las mismas mediante una actualización y subsecuente publicación, de los presentes términos y condiciones .

Las transacciones realizadas a través de Sompopo son verificadas en línea al momento de realizar su compra, por lo que es responsabilidad del usuario,  revisar la información ingresada en el portal web de Sompopo para que su transacción sea exitosa. Sompopo no se hace responsable por transacciones fallidas por tema de ingreso información errónea o tarjetas de crédito/debito rechazadas.


Sexto: Envíos

El tiempo de envío dependerá de la modalidad que el cliente elija para el traslado de sus compras hasta la dirección indicada al momento de su registro en Sompopo

El envío estándar tendrá un lapso de cinco (5) a siete (7) días hábiles.

Sompopo se reserva el derecho de utilizar cualquier método de transporte que la empresa crea más conveniente sin que lo anterior sea objeto de oposición, queja o denuncia por parte del usuario final.

Una vez que el usuario haya realizado su pago y su orden haya sido procesada, el usuario podrá rastrear su pedido a través de su cuenta en Sompopo y/o aplicación móvil. El usuario podrá conocer en cualquier momento el estado de su pedido. En caso de no recibir su orden en el plazo acordado, el usuario deberá contactar a Sompopo señalando esta situación en un plazo máximo de 15 días desde que fue recibida la notificación que su pedido fue hecho exitosamente.

Una vez que el cliente reciba un mensaje electrónico indicándole que su paquete ya se encuentra disponible para retiro en el punto de venta seleccionado, el usuario deberá presentarse en dicho punto de venta con su código de retiro, inspeccionar su paquete y aceptarlo o rechazarlo, en cuyo caso deberá hacer la inmediata devolución en el punto de venta.


Séptimo: Precios e Impuestos

Sompopo declara que la determinación de precios se hace en estricto cumplimiento de las normas legales y sublegales vigentes en el país, en especial aquellas relacionadas con regulación de precios, márgenes de ganancia permitidos o cualquier otra normativa actual o futura relacionada con dichos precios, aplicables al momento de realizar la oferta y hasta la conclusión de la transacción de venta.

El precio total será exhibido junto con el bien el cual incluirá el importe total, es decir, incluyendo cualquier impuesto, carga o tasa que grave el producto.

Toda carga, tasa o impuesto que grave o recaiga sobre los productos sometidos a venta, así como sobre las operaciones de venta, tales como el Impuesto Sobre de La Venta (ISV), correrán por cuenta única y exclusiva del usuario. Esto será pagado al momento en que se realice el pedido y se reflejará en un comprobante de compra que se entregará al cliente junto con el producto. 

Al momento de la compra, Sompopo generara un documento con toda la información de la transacción, incluyendo los impuestos, cargas o tasas fiscales aplicables. 


Octavo: Condiciones de la entrega 

Una vez que se haya confirmado el pago se procesará y enviarán los productos.

Al momento de la compra, el cliente debe seleccionar el punto de venta al que quiere que sea enviado su producto, así como suministrar toda la información solicitada por el sistema de compra de Sompopo. Sompopo no se hace responsable por la validez o certeza de la información suministrada por el usuario.

El cliente tendrá un espacio de 72 horas para recoger su paquete, desde el momento que reciba la notificación que su producto está listo para ser recogido en el punto de venta seleccionado. Todos los gastos de impuestos y envíos están incluidos en el total de su factura, por lo que el cliente no debe pagar nada más al momento de recibir su compra. 

En caso que el cliente no se presente a recoger su pedido dentro de las setenta y dos horas (72) siguientes de haber recibido la notificación el mensaje electrónico que su paquete está listo para retiro, Sompopo lo regresará a sus bodegas. En caso que el usuario solicite a Sompopo el reenvío del producto, el usuario será responsable por los costos de reenvío y gastos de almacenaje.

El tiempo de entrega del pedido dependerá de la modalidad que elija el cliente para el traslado de sus compras. Los sábados, domingos y feriados nacionales, no cuentan dentro del tiempo de entrega ni son días de despacho.


Noveno: Garantía del Fabricante

El usuario goza de la misma garantía otorgada por el fabricante a Sompopo, la cual será debidamente informada en la descripción del producto. Si el producto tiene desperfectos, defectos o vicios de fábrica u origen, el usuario deberá contactar a Sompopo.comquien se encargará de gestionar la reparación a través del fabricante en cuyo caso, los gastos de traslado serán responsabilidad de Sompopo. En caso que proceda la reclamación por garantía, Sompopo deberá realizar la reparación en un plazo máximo de dos (2) meses a partir de que reciba el producto por parte del usuario.

Cuando no exista garantía por parte del fabricante, Sompopo lo informara claramente en la descripción de sus productos.


Décimo: Devoluciones

El usuario tiene el derecho a realizar las devoluciones del producto pedido por cualquier razón y sin ninguna responsabilidad de su parte, siempre y cuando, sea en el momento de inspeccionar su producto al momento de retirarlo en el punto de venta. En caso que el usuario no lo inspeccione en ese momento, aplica su derecho de revocación de la aceptación, siempre y cuando, el bien esté en la misma condición en que lo recibió, con su empaque original, incluyendo colgadores, bolsas, etiquetas y caja. Solo se devolverán productos que funcionen con fallas o que no coincidan con la orden de compra. En caso que el producto tenga garantía y presente las condiciones de la garantía, el cliente tiene debe contactar a Sompopo en los días establecidos en su garantía para realizar el retorno del producto. La reposición del producto dependerá de la disponibilidad del mismo. En caso que proceda la devolución del producto, el usuario deberá señalar alguna de las razones establecidas en la presente clausula.

Para reportar cualquier problema con su pedido, el cliente podrá llamar a servicio al cliente +504 9435-0012 o escribir por medio de la aplicación Sompopo en la barra de Ayuda

Seguidamente, nuestro equipo se encargará de guiar al cliente para gestionar su devolución.


Décimo Primero: Reembolsos

En caso que el usuario haya realizado su compra mediante tarjeta de crédito/débito, SOMPOPO realizará la reversión a su mismo método de pago.

En caso que el usuario haya realizado su compra en efecto, Sompopo le reembolsara el mismo, mediante crédito en Sompopo. Si el usuario no acepta esta forma de reembolso, deberá contactar a servicio al cliente de Sompopo para el tramite de su gestión.

El tiempo del reembolso es de veinte (20) días hábiles, desde la confirmación de los datos del cliente, con la excepción donde el usuario ejerza su derecho de revocación. Una vez efectuado, el reembolso se verá reflejado en su cuenta. Los reembolsos solo se harán a nombre del tarjetahabiente.


Décimo Segundo: Derecho de revocación de aceptación

El usuario tiene derecho a revocar la aceptación de la compra realizada a través de Sompopo durante el plazo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha en que se reciba el bien, sin responsabilidad alguna para el usuario, siempre y cuando, el bien esté en la misma condición en que lo recibió, con su empaque original, incluyendo colgadores, bolsas, etiquetas y caja. El usuario deberá poner el bien a disposición de Sompopo y los gastos de devolución serán responsabilidad de Sompopo. En caso que el usuario ejerza este derecho, Sompopo restituirá los valores pagados a través del mismo método de pago que usted utilizo, a menos que expresamente se acuerde por otro medio, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha en que sea notificada la revocatoria.

Sompopo no se hace responsable en caso que, al vencer el plazo aquí establecido, el emisor de la tarjeta de crédito o débito no haya hecho el respectivo crédito en cuenta.


Décimo Tercero: Modificación a Términos y Condiciones

Sompopo se reserva el derecho a realizar las modificaciones que estime necesaria a los presentes términos y condiciones de uso en cualquier tiempo, las que serán informadas oportunamente mediante los medios de comunicación aquí establecidos. El usuario tendrá el derecho de rechazar los nuevos términos y condiciones mediante su cancelación de cuenta, caso contrario, aceptará tácitamente los nuevos términos y condiciones.


Décimo Cuarto : Atención al Cliente

Por ser una tienda en línea, Sompopo cuenta con un departamento especializado de servicio de atención al cliente, ya sea por llamada telefónica al +50494350012, al correo electrónico info@sompopo.com o mediante de la aplicación Sompopo en la barra de ayuda, medios a través de los cuales se canalizará cualquier duda, reclamo o gestión del usuario. El horario de respuesta es de lunes a viernes, de 8:00 hasta las 18:00 horas.


Décimo Quinto: Ley Aplicable

Estas condiciones se regirán, interpretaran y ejecutaran de acuerdo a las leyes de la República de Honduras. Ambas partes aceptan que en caso de controversia o conflicto entre las partes relacionado directa o indirectamente con este acuerdo, ya sea de su naturaleza, interpretación, cumplimiento, ejecución, o terminación del mismo, se resolverá mediante el procedimiento de arbitraje, de conformidad con el Reglamento del Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industrias de Tegucigalpa, cuyo fallo será inapelable.